Klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: 15 januari 2025
Bij Xpression vinden wij het belangrijk dat onze cliënten zich goed behandeld, begeleid en gehoord voelen. Wij streven ernaar om elke behandeling met de grootst mogelijke zorg en aandacht uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent of iets als onterecht ervaart. In dat geval horen wij dit graag, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.
Wat te doen als u ontevreden bent?
1. Bespreek uw klacht met uw behandelend arts
De snelste en meest directe manier om een probleem op te lossen, is door dit te bespreken met de behandelend arts. Samen kunt u de situatie bespreken en tot een passende oplossing komen. Onze arts neemt uw klacht serieus en streeft naar een constructieve oplossing.
2. Schriftelijke klacht indienen
Indien een gesprek met de behandelend arts niet het gewenste resultaat oplevert of u wenst de klacht niet mondeling te bespreken, kunt u uw klacht schriftelijk indienen via:
E-mail: info@xpression.clinic
Postadres: Linschoten 6D, 2012 VG, Haarlem, Nederland
Voor een snelle en correcte behandeling van uw klacht, verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:
- Uw naam, geboortedatum en contactgegevens
- De datum en plaats van de behandeling
- De naam van de behandelend arts
- Een gedetailleerde beschrijving van uw klacht
- Eventuele namen van andere betrokkenen of getuigen
- Plaats, datum en uw handtekening
3. Klachtenbemiddeling via DOKh (voor Nederlandse cliënten)
Xpression is aangesloten bij DOKh (De Onafhankelijke Klachtencommissie voor Huisartsenzorg). Mocht uw klacht niet naar tevredenheid zijn opgelost via een gesprek of schriftelijke klacht, dan kunt u uw klacht indienen bij DOKh.
- Website: www.dokh.nl
- Klachtenfunctionaris DOKh: Deze onafhankelijke functionaris helpt u bij het formuleren van uw klacht, biedt advies en bemiddelt indien nodig tussen u en Xpression.
4. Federale Ombudsdienst (voor Belgische cliënten)
Voor Belgische cliënten bieden wij de mogelijkheid om contact op te nemen met de Federale Ombudsdienst voor de Rechten van de Patiënt. Deze dienst is onafhankelijk en bemiddelt bij klachten over de gezondheidszorg. www.health.belgium.be
Privacy en geheimhouding
Bij Xpression nemen wij uw privacy zeer serieus. Alle informatie die u verstrekt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden als u hiervoor expliciet schriftelijke toestemming geeft.
Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren. Heeft u nog vragen over onze klachtenprocedure? Neem dan gerust contact met ons op via info@expression.clinic
Wij staan voor u klaar.
Uw tevredenheid is onze prioriteit.